「電話リレーサービス」と「ヨメテル」のご紹介

　電話リレーサービスは、聴覚や発話に困難のある人（きこえない人）と、きこえる人との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながることができるサービスです。令和3年7月から公共インフラのサービスとして提供が開始され、24時間365日、次のような場面で活用できるようになりました。

• 緊急通報
• 仕事のやりとり
• 病院への連絡
• 家族や友人との会話　など

　※きこえない人が利用するには、事前登録が必要です。
　　登録方法・利用方法など詳細は、電話リレーサービス公式サイト（外部リンク）をご覧ください。

きこえる人に知ってほしいこと

• きこえる人の利用登録は不要です。
• 「050」で始まる電話リレーサービス用の番号から、通常の電話と同様の着信があります。
• 「電話リレーサービス」を利用した電話を受けると、通訳オペレータから、「こちらは電話リレーサービスです。耳の聞こえない方などからのお電話を通訳しております。双方のお話をすべて通訳いたします。よろしくお願いします。」という案内が最初にあります。案内後、通話オペレータを介してきこえない人と通話できます。​

　令和7年1月23日より、きこえにくい人が自分の声で通話相手に伝え、通話相手の声を文字で読むことができる「文字表示電話サービス」（サービス名：「ヨメテル」）が新たに開始されました。
このサービスは難聴や中途失聴などにより、自分の声で話すことはできるが、電話で相手先の声が聞こえにくいことがある方の電話によるコミュニケーションを実現するものです。

※きこえにくい人が利用するには、電話リレーサービスとは別に事前登録が必要です。
　登録方法・利用方法など詳細は、ヨメテル公式サイト（外部リンク）をご覧ください。​

きこえる人に知ってほしいこと

• きこえる人の利用登録は不要です。
• 「050」で始まるヨメテル用の番号から、通常の電話と同様の着信があります。
• 「ヨメテル」を利用した電話を受けると、冒頭に機械音で「電話リレーサービスのヨメテルです。あなたの声を文字にして、相手に表示します。はっきりとお話しください。」というアナウンスが流れます。その後はいつも通りの電話です。

＜電話リレーサービス＞
一般財団法人日本財団電話リレーサービス
Tel：03-6275-0912
Fax：03-6275-0913
HP：https://nftrs.or.jp（外部リンク）

​＜ヨメテル＞
ヨメテル・カスタマーセンター
Tel：0120-328-123
HP：https://www.yometel.jp/（外部リンク）​

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