松阪市24時間オンライン相談業務委託事業者選定に係るプロポーザル審査結果について

所 在 地 東京都渋谷区道玄坂一丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル２FーC
会 社 名 株式会社ファミワン
得 点 数 ７６.０点/配点100点​

参加申請のあった事業者については、事務局にて参加資格の確認を行いました。参加資格のあった提案者より、提出された企画提案書などの書類及びプレゼンテーションの内容について審査を行い、最適事業者候補を選定しました。審査にあたっては、「方針及び基本的な考え方」「実施内容」「実施体制及び運営」「個人情報等の保護について」「類似業務に関する実績」「費用見積額」を評価基準としています。
選定方法は、各委員の評価点を集計し、総合評価点が最も高い事業者を最適事業者候補として選定することとしました。なお、今回は総合評価点60点を最低基準点とし、これに満たない事業者は選定の対象外としています。

​​プロポーザル審査委員会 委員５名

審査委員会において厳正に審査を行った結果、当該事業者は特に３項目において8割以上の高い評価を獲得しました。特に「実施方法や手段、時期等が明確に示されている」また、「それらを実現するための考え方や手段が具体的に提案されている」「類似業務に関する実績」の点において、本市が求める優れた提案がありました。
当該事業者は、本市が抱える相談対応の課題に対し、実績に基づく具体的かつ実践的な解決策を示しており、「適切な相談対応の安定的な提供」を十分に実現できる事業者であると評価しました。参加事業者は１者であったが、選定基準に照らして審査した結果、市の求める最適な事業者であると考えます。

​​審査結果 [PDFファイル／218KB]

・緊急性の高い相談の場合の市への連絡方法、特設サイトの構築、松阪市の地域性に合った相談体制、市民に寄り添った丁寧な相談など詳細なところを確認しながら進めていただきたい。
・２４時間オンラインというよりは、孤立させない前向きに考える提案であった。
・すぐに返事が返ってくるAIでは、違う質問をしないと違う答えにならないが、専門家との人と人との会話を重要視して、継続的な相談ができる点に魅力を感じた。
・妊活についての実績が多いので、得意分野なのだと思いますが、松阪市民の求める多様な悩みの相談にしっかり対応できる専門家の人数が、妊活に偏っていないか少し不安を感じた。
・いつでも寄り添ってくれている、つながる安心感をもって、しっかり松阪市で根付く事業となってほしい。
・AIにはできない人と人との心の通った相談にしていただきたい。
・利用者の相談に対して、適切に対応できる体制が作られていると感じた。利用者のニーズは背景に様々な要因が複雑に関係しているケースもあると思われる。市との連携を的確に行っていただきたい。
・２４時間受付、多職種による対応、匿名性など市の業務では対応しきれないところをカバーしていただけるので事業目標の相談体制の充実に叶っていると思う。
・多くの職員と契約されており、コストもかかると思うが、３年間はしっかりと対応していただけるようお願いしたい。
・AIとの違い、メリットについては相当研究されているようで、今後の業務の参考になりました。

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所属課

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