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カスタマーハラスメントおよび不当要求に対する対応方針について
職員が安心して働ける環境を整え、適正な行政サービスを継続して提供するため、令和8年4月に「カスタマーハラスメント・不当要求対応マニュアル」を策定いたしました。
事業者や市民の皆さまからの正当なご意見やご要望には誠実に対応いたしますが、「常識の範囲を超えた要求や言動」、いわゆるカスタマーハラスメントは、職員を傷つけるとともに業務の遂行を阻害するものであり、ひいては行政サービスの低下につながりかねないものであるため、組織として毅然と対応いたします。
本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
カスタマーハラスメント・不当要求対応マニュアル
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