本文
カスタマーハラスメントおよび不当要求に対する対応方針について
職員が安心して働ける環境を整え、適正な行政サービスを継続して提供するため、令和8年4月に「カスタマーハラスメント・不当要求対応マニュアル」を策定いたしました。
労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律等の一部を改正する法律（令和7年法律第63号）が成立し、令和8年10月からカスタマーハラスメント防止対策が事業主の義務となります。
事業者や市民の皆さまからの正当なご意見やご要望には誠実に対応いたしますが、「常識の範囲を超えた要求や言動」、いわゆるカスタマーハラスメントは、職員を傷つけるとともに業務の遂行を阻害するものであり、ひいては行政サービスの低下につながりかねないものであるため、組織として毅然と対応いたします。
本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
カスタマーハラスメント・不当要求対応マニュアル
PDF形式のファイルをご覧いただく場合には、Adobe社が提供するAdobe Readerが必要です。
Adobe Readerをお持ちでない方は、バナーのリンク先からダウンロードしてください。（無料）
Adobe Readerをお持ちでない方は、バナーのリンク先からダウンロードしてください。（無料）
